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聯動有速度 辦理有力度 云崗街道冬季供暖服務見實效
信息來源: 區融媒體中心 發布日期:2020-01-16
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云崗街道工委結合“不忘初心、牢記使命”主題教育和“民有所呼、我有所應”接訴即辦工作要求,進一步加強黨建引領社會治理,深化共建共管機制,構建區域統籌聯動、共建共享工作新格局。街道工委與熱力集團豐臺分公司黨委共同開展“黨徽耀云崗,服務暖萬家”服務群眾活動,組織“黨員服務小分隊”,發揮社區黨員志愿者作用,進樓院、入家門,共同做好轄區供暖服務管理工作。通過街道、社區黨組織與供暖服務企業黨組織的協作聯動,快速響應、精準服務,有效解決供暖服務保障及12345市民熱線各類問題。入冬以來,云崗居民普遍感受到暖氣比往年更熱了,心里比往年更暖了。

云崗街道老舊小區多、供暖管線老化問題較為突出,往年供暖季群眾反映問題和投訴較多。在今年供暖季前夕,云崗街道工委、辦事處發揮統攬全局、協調各方作用,提前謀劃、主動對接,與熱力集團、航天三院等產權單位召開冬季供暖工作對接會,分析研究重點難點問題,實現無縫對接;建立供暖服務統籌協調機制和分類處置機制,落實、細化供暖主動解決和接訴即辦聯動機制,及時回應、解決群眾訴求;建立“云崗供熱協同群”,實現聯動響應、精準服務,并召開地區單位冬季供暖協調推進會。熱力集團豐臺分公司黨委在供暖初期每天調集200人,晝夜在崗待命;黨委成員帶領公司機關人員利用夜間、休息日走進居民家中,進行摸排調研。負責云崗轄區供暖保障任務的豐西項目籌備組在居民區內設立臨時指揮部,開通24小時服務熱線,晝夜堅守、全力以赴、接訴即辦,隨時入戶維修,做到溫度不降低、效果不打折。

南一社區居民樓多是老舊樓房,房屋散熱嚴重,每年的供暖都是讓居民頭疼的事。熱力集團及時與街道、社區溝通信息,街道、社區及時向居民公示,并根據供暖情況對問題進行梳理、改進,架起供暖連心橋。供暖工作人員加班加點,不分晝夜到南一社區進行檢修維護,確保居民第一時間感受到溫暖。南一社區黨委和居民代表共同送上錦旗,對熱力集團的熱忱服務表示感謝。

2019年的冬天,云崗街道多了暖心“加熱器”。依托熱力集團為居民發放的4萬張報修“暖心卡”,各類供暖問題有人接、有人管,讓居民度過一個放心、舒適、溫暖的冬季。

2019年11月15日,鎮崗南里社區3號院樓區由于主管道放氣閥年久銹蝕,無法承受高壓,漏水嚴重。社區未訴先辦,迅速撥打了“暖心卡”維修電話,熱力集團維修人員第一時間趕到現場,在60℃-70℃熱水中奮力搶修;社區干部協助找沙袋、維持交通,及時向居民宣傳告知。經過近3個小時的緊急搶修,暖氣管道得到修復,并恢復了供暖。

2019年11月16日,南一社區居民在微信群中反映自家所在樓門地下室積水嚴重,已影響部分一層住戶,且暖氣不熱。社區黨委第一時間與居民一同到地下室查看問題。經核實,是某戶居民家中暖氣漏水。熱力集團豐西項目籌備組“黨員服務小分隊”立即搶修,并與物業公司工作人員一同清理了地下室積水。南二社區南區東里24號院供暖初期部分住戶暖氣不熱,社區居民向產權單位航天三院31所離退黨支部書記楊建新和支委唐和平反映。這兩位社區黨員志愿者挨家挨戶了解情況,走訪高齡生病老人、獨居老人、困難家庭,認真查看每個房間的暖氣,并詳細做好記錄,將情況反饋到熱力集團和社區。在熱力集團的檢修下,全院三棟樓192戶暖氣全部熱了。

以多元主體協商議事機制為渠道,云崗街道、社區運用協商民主制度,推動共識達成。南二社區黨委針對23號院暖氣不熱問題,邀請熱力集團豐臺分公司科豐黨支部黨員、京豐熱電相關工作負責人及社區黨員、居民骨干通過“社區議事廳”進行議事協商,齊心協力解難題。經過集體會商,找到了解決問題的方法,熱力集團維修人員立即在院內作業,將問題解決。

云崗街道、各社區、熱力集團協調聯動、共同發力,確保轄區居民溫暖過冬,讓熱線有溫度、聯動有速度、辦理有力度。截至12月下旬,熱力集團共解決云崗地區用戶報修和咨詢5000余次,搶修管線和戶內漏水200多起。立足基層治理和服務實際,強化黨建引領協同共治,云崗街道織密為民服務網絡,譜寫冬日暖心篇章。

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